Analisis Efektivitas Penggunaan Whatsapp Bot Dalam Meningkatkan Respon Penanganan Aduan Pengguna Jalan Tol di Ruas Krian Legundi Bunder Manyar
- Authors
-
-
Irham Santoso
STMIK PPKIA Pradnya Paramita (STIMATA) -
Samsul Arifin
-
- Keywords:
- Complaint Handling Response; Effectiveness of Whatsapp Bot; Krian Legundi Bunder Manyar Section; Artificial Intelligence
- Abstract
-
Ruas Krian Legundi Bunder Manyar (KLBM) merupakan sebuah nama jalan tol yang berada di area Gresik, dikelolah oleh PT Waskita Bumi wira dengan memiliki Panjang jalan tol berkisar 29 KM dari Krian sampai dengan Gresik bunder. sebagai tol pertama yang dikelolah oleh PT Waskita Bumi wira, Perusahaan berkeinginan untuk focus sebagai penyedia layanan jalan tol yang efisien dan nyaman. Melalui penggunaan teknologi canggih dan manajemen yang terarah, perusahaan ini masih menggunakan Teknik metode pelaporan dengan cara mengirimkan ke grup Whatsapp dan menulis ulang laporan ke form kertas tersedia. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan kontribusi bagi perkembangan sistem manajemen kinerja yang adaptif terhadap teknologi, dengan harapan dapat menjadi referensi bagi perusahaan sejenis dalam meningkatkan produktivitas dan efektivitas tenaga kerja. Hasil pengujian whatsapp chatbot menurut pengguna maupun petugas presentase yang dihasilkan mencapai sebesar 87,75 persen. Hasil ini telah mampu merespon keluhan yang diajukan oleh pengguna hingga petugas yang akan membuat laporan secara berkala. Chatbot ini akan mempermudahkan siapapun untuk mendapatkan pertolongan saat dijalan maupun membuat laporan secara akurasi yang sangat baik.
- Downloads
-
Download data is not yet available.
- References
-
[1] “Krian – Legundi – Bunder | PT Waskita Toll Roadâ€,
https://www.wtr.co.id/. Diakses: 12 Agustus 2024. [Daring].
Tersedia pada: https://www.wtr.co.id/id/portfolio/krian- legundi-
bunder-manyar/
[2] Rahartri. (2019). “Whatsapp†Media Komunikasi Efektif Masa Kini
(Studi Kasus Pada Layanan Jasa Informasi Ilmiah di
Kawasan Puspiptek). Visi Pustaka, 21(2), 147–156.
[3] Aulianto, D. R. (2019). Whatsapp Sebagai Media Komunikasi.
Commed : Jurnal Komunikasi Dan Media, 3(2), 150.
https://doi.org/10.33884/commed.v3i2.1031
[4] Alaby, M. A. (2020). Media Sosial Whatsapp Sebagai Media
Pembelajaran Jarak Jauh Mata Kuliah Ilmu Sosial Budaya Dasar(ISBD). Ganaya: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 3(2), 273– 289.
https://jayapanguspress.penerbit.org/index.php/ganaya/article /view/499/494
[5] Svetlana Sannikova, 2018, Chatbot implementation with Microsoft
Bot Framework, Thesis, Metropolia University of Applied
Sciences, Finlandia
[6] Aggarwal, A., Tam, C. C., Wu, D., Li, X., Qiao, S. (2023). Artificial Intelligence-Based Chatbots for Promoting Health Behavioral
Changes: Systematic Review. Journal of Medical Internet Research, 25, e40789. https://doi.org/10.2196/40789
[7] L. Wilson dan M. Marasoiu, “The Development and Use of Chatbots in Public Health: Scoping Review,†JMIR Human Factors, vol. 9, no. 4, Des 2022, doi: 10.2196/35882.
[8] “WhatsApp Chatbot – contoh, manfaat, & cara membuat bot?,â€
Yellow.ai. Diakses: 12 Agustus 2024. [Daring]. Tersedia pada: https://yellow.ai/id/blog/whatsapp-chatbot/
[9] D. Intern, “Apa itu Activity Diagram? Beserta Pengertian, Tujuan,
Komponen,†Dicoding Blog. Diakses: 13 Agustus 2024.
[Daring].Tersedia pada: https://www.dicoding.com/blog/apa- itu-activity- diagram/
[10] Jumiatmoko. (2016). Whatsapp Messenger Dalam Tinjauan Manfaat Dan Adab. Wahana Akademika, 3(1), 51–66. https://doi.org/10.21580/wa.v3i1.872
[11] Andi Miladiyah. (2017). Pemanfaatan WhatsApp Messenger info
dalam pemberian informasi dan peningkatan kinerja pada sub
bagian program pemerintah dan peningkatan kinerja pada sub
bagian program pemerintah propinsi Sulawesi Selatan (Tesis). Diakses dari http://digilib.unhas.ac.id/uploaded_files/temporary/DigitalCo llection/YjI5ZDdmNGMyZDFmYzAwZjY0ZTY2Y2UyMj U5NzU0NDk1NmUyMTRmYw==.pdf
[12] G. G. Febrianza, “Apa itu Google Sheet & Google App Script?,â€
Medium. Diakses: 13 Agustus 2024. [Daring]. Tersedia pada:
https://medium.com/@gungunfebrianza/apa-itu-google-
sheet-google-app-script-be640875f105
[13] S. Wulandari, A. D. Lestari, O. Fajarianto, dan P. K. Sari,
“OPTIMALISASI FITUR AUTOCRAT GOOGLE SHEET UNTUK MEMBUAT E-CERTICATE PADA SEKOLAH,†1, vol. 5, no. 2, Art. no. 2, Jun 2022, doi:
10.56301/awal.v5i1.438.
[14] Meilinaeka, “Mail Merge: Pengertian, Manfaat dan Cara Membuatnya,†Direktorat Pusat Teknologi Informasi. Diakses: 11 September 2024. [Daring]. Tersedia pada: https://it.telkomuniversity.ac.id/mail-merge-pengertian- manfaat-dan-cara-membuatnya/ - Cover Image
-
- Downloads
- Published
- 04-07-2025
- Section
- Articles
- License
-
Copyright (c) 2025 Irham Santoso
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Most read articles by the same author(s)
- Samsul Arifin, Yolanda Krisnadita, APLIKASI PLUGIN TRANSFER DOMAIN DI PT BEON INTERMEDIA , Jurnal Teknologi Informasi: JURNAL TEKNOLOGI INFORMASI: Teori, Konsep dan Implementasi VOL 8 NO 1 Tahun 2017
- Agung Triwicaksono Putra, Sigit Setyowibowo, Samsul Arifin, IMPLEMENTASI SISTEM KEAMANAN JARINGAN MENGGUNAKAN METODE PACKET FILTERING BERBASIS ASA 5520 PADA PT. XYZ , Jurnal Teknologi Informasi: JURNAL TEKNOLOGI INFORMASI: Teori, Konsep dan Implementasi Vol 10 No 1 Tahun 2019
- Heri Purnomo, Samsul Arifin, Dinny Wahyu Widarti, Feri Efendi, Implementasi Internet Of Things untuk Menciptakan Smart Budikdamber , Jurnal Teknologi Informasi: Vol. 15 No. 1 (2024): JURNAL TEKNOLOGI INFORMASI: Teori, Konsep dan Implementasi
- Niko Heri Setiyawan, Samsul Arifin, Khoerul Anwar, Metode Apache Reverse Proxy Sebagai Solusi Web Server Di PT. Sekawan Media Informatika Dengan Menggunakan Satu IP Publik , Jurnal Teknologi Informasi: Vol. 11 No. 1 (2020): JURNAL TEKNOLOGI INFORMASI: Teori, Konsep dan Implementasi
- Nurmawan Jakaria Ba’oh, sujito, Samsul Arifin, Sistem Keamanan dengan RFID Berbasis Arduino dan Implementasi GPS untuk Tracking Sepeda Motor , Jurnal Teknologi Informasi: Vol. 11 No. 1 (2020): JURNAL TEKNOLOGI INFORMASI: Teori, Konsep dan Implementasi
- Ilham Akbar, anwar, arifin, Keamanan Informasi Menggunakan Steganografi 3LSB dengan Modifikasi Jarak Byte pada Audio , Jurnal Teknologi Informasi: Vol. 11 No. 1 (2020): JURNAL TEKNOLOGI INFORMASI: Teori, Konsep dan Implementasi
- Ahmad Habibi, Samsul Arifin, MEMBANGUN JARINGAN VIRTUAL PRIVATE NETWORK (VPN) DENGAN METODE TUNNELING MENGGUNAKAN MIKROTIK UNTUK KOMUNIKASI LOKAL DI STMIK PPKIA PRADNYA PARAMITA MALANG , Jurnal Teknologi Informasi: JURNAL TEKNOLOGI INFORMASI: Teori, Konsep dan Implementasi VOL 6 NO 2 TAHUN 2015
- Dinny Wahyu Widarti, Samsul Arifin, PENGEMBANGAN KEAMANAN SISTEM INFORMASI SST (SELF SERVICE TERMINAL) STMIK PRADNYA PARAMITA MALANG , Jurnal Teknologi Informasi: JURNAL TEKNOLOGI INFORMASI: Teori, Konsep dan Implementasi VOL 7 NO 2 Tahun 2016
- Samsul Arifin, APLIKASI SISTEM PAKAR DIAGNOSIS KERUSAKAN HARDWARE KOMPUTER DENGAN METODE FORWARD CHAINING , Jurnal Teknologi Informasi: JURNAL TEKNOLOGI INFORMASI: Teori, Konsep, dan Implementasi VOL. 3 NO. 1 TAHUN 2012
- Novi Aienur Rafiq Hady Novi Aienur Rafiq Hady, Samsul Arifin, Heri Purnomo, Sistem Informasi Pemesanan Tiket Berbasis Web Pada Travel Aray Sukorejo , Jurnal Teknologi Informasi: Vol. 16 No. 2 (2025): JURNAL TEKNOLOGI INFORMASI: Teori, Konsep dan Implementasi Vol 16 No 2 Tahun 2025.